Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 5 juin 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la souscription et l'utilisation du service SERP Tracker, édité par HEXI SAAS (RCS Créteil 100 580 562), accessible sur app.serptracker.io. Toute souscription d'un abonnement vaut acceptation des présentes CGV.
2. Description du service
SERP Tracker est un service de suivi de positions dans les résultats de recherche Google : suivi de mots-clés jusqu'à la 100e position, sur desktop et mobile, avec historique des positions et de leurs variations. Les plans d'abonnement se distinguent par le nombre de mots-clés suivis, la fréquence de scan (quotidienne ou hebdomadaire) et les limites associées (projets, sites suivis, analyses de domaine), telles que détaillées sur la page Tarifs au moment de la souscription.
3. Essai gratuit
Tout nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours incluant le suivi de 10 mots-clés. Aucune carte bancaire n'est demandée pour l'essai. À l'issue des 7 jours, si aucun abonnement n'est souscrit, les scans sont suspendus ; les données et l'historique du compte sont conservés et le suivi reprend dès la souscription d'un plan.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros sur la page Tarifs. La TVA applicable est précisée au moment du paiement. Les abonnements sont facturés mensuellement, d'avance, par prélèvement automatique via notre prestataire de paiement sécurisé. HEXI SAAS se réserve le droit de modifier ses tarifs ; toute modification est notifiée au moins 30 jours avant son application et ne s'applique qu'aux périodes de facturation suivantes.
5. Durée, changement de plan et résiliation
Les abonnements sont sans engagement de durée. Vous pouvez changer de plan (volume de mots-clés ou fréquence de scan) ou résilier à tout moment depuis votre espace de facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours, qui reste due ; aucun prélèvement n'intervient ensuite.
6. Disponibilité et limites du service
HEXI SAAS s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service, sans pouvoir garantir une continuité absolue (maintenances, incidents, dépendances techniques externes). Les positions relevées reflètent les résultats observés au moment du scan ; elles peuvent différer des résultats vus par un utilisateur donné en raison de la personnalisation et de la localisation des résultats Google. SERP Tracker est un outil de mesure : il ne garantit aucune amélioration de positionnement.
7. Données du client
Les mots-clés, sites et historiques de positions de votre compte vous appartiennent. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. En cas de clôture du compte, les données sont supprimées dans les 30 jours.
8. Responsabilité
La responsabilité de HEXI SAAS, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes effectivement payées par le client au cours des 12 mois précédant le fait générateur. HEXI SAAS ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le client sur la base des données fournies par le service.
9. Modification des CGV
HEXI SAAS peut faire évoluer les présentes CGV. Les clients sont informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaut acceptation.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : écrivez à [email protected]. Si vous êtes consommateur, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de HEXI SAAS, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.